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2024-05-23

家族それぞれの防災バッグに入れるために、4個購入しました。 まだ使ってないのですが、畳んでる状態ではコンパクトです。 空気を入れるものなので、硬さとかを各々調整できるかなと思ってます。 また近いうちに一度膨らませて、穴が空いてないか確認してみます。

• 天堂寺菫
• 29歳
• アトピー
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購入品

★★★★★

2024-05-16

はっきり言って最悪！ かなりアルペンの対応について不審に感じた。 今回OGAWAのハイ・ローコットを楽しみに待ってて、ようやく届いて家で試しに組み立てようとしたら、サイドポールのショックコードが切れていた… それ自体はメーカーからのパススルーだろうし、交換対応してもらえればいいと思ってた。 不良品のカスタマーサービスは電話だと17時までで、メールの場合は24時間対応と書いてあり、仕事もある上、商品の状態をメールで送ったほうが分かりやすいと思って、メールで丁重に交換対応を依頼した。 しかし、数日経っても何も反応がない。 受取の受信メールすらも来ないから、さすがにメールが届いていないものだと思って、もう一度アドレスを見直して、再度メールした。結局3回メールして、4日間経っても何も反応がなし。皮肉なことにアルペンからのメールが届いたと思ったら、ただのキャンペーンメールで肝心のカスタマーサービスからのレスポンスはない！ 翌週にはコットを使う予定で、未使用でないと返品対応してくれないのでは？と不安に感じて、痺れをきらして仕事を合間を縫って、カスタマーサービスに電話した。 メールを送ったけど、届いていないですか？と聞いたら、調べたら届いているとのこと。。。 幸い、電話の対応者は丁寧に返品対応に応対してくれたので怒りはぶつけはしなかったけど、 アルペンにはがっかりした… 個人商店とかなら、返品対応してくれただけ、ましと思うけど、アルペンには期待をしているが故にひいきにしていたのに、残念。 メールが忙しくて返信できないなら、自動メールでもメールを受け取った旨を送信するとか、「数日待ってもメールが来ないときは、お手数ですが電話してください」とか補足してほしい！ 数日も反応がないとメールが届いているのか不安に感じる。それが出来ないなら、カスタマーサービスは電話だけにしたほうがいいし、メール24時間受付とか記載しないでほしい。 クレームを書きたく訳ではないが、アルペンにはこれからもお世話になるつもりなので、少しでも改善されることを期待します！！！

• みいちゃんふくちゃん
• 37歳
• アトピー
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